Yleiset ehdot

Artikla 1 – Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan:
Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee tuotteen ja/tai palvelun toistuvaa toimitusta ja/tai vastaanottoa ajan myötä;
Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti suunnattua tietoa siten, että sen myöhempi käyttö ja muuttumaton toistaminen on mahdollista;
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etänä kuluttajille;
Etäsopimus: sopimus, jossa osana elinkeinonharjoittajan järjestämää etämyyntijärjestelmää käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen;
Etäviestintäväline: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa paikassa;
Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot
Yrityksen nimi: KV Commerce
Sähköposti: support@Nuvora.com
Kaupparekisterinumero: 94995729
ALV-tunnus: NL231325745B01

Artikla 3 – Soveltaminen
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin ja kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle toimitetaan näiden ehtojen teksti. Mikäli tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekoa, mistä ehdot ovat nähtävillä, ja ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, voidaan nämä ehdot toimittaa myös sähköisesti pysyvällä tallennusvälineellä tallennettavassa muodossa.
Jos nämä yleiset ehdot ja erityiset tuote- tai palveluehdot ovat ristiriidassa, kuluttajalla on oikeus vedota hänelle suotuisimpaan ehtoon.
Jos jokin näiden ehtojen määräyksistä todetaan pätemättömäksi, sopimus pysyy muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan mahdollisimman lähelle alkuperäistä tarkoitusta vastaavalla.
Tilanteita, joita ei ole käsitelty näissä ehdoissa, arvioidaan näiden ehtojen hengessä.
Epäselvyyksiä tulkitaan niin ikään ehtojen hengessä.

Artikla 4 – Tarjous
Jos tarjouksella on rajattu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, nämä mainitaan selkeästi.
Tarjous on ei-sitova. Elinkeinonharjoittaja voi muuttaa tarjousta.
Tarjous sisältää tarkan kuvauksen tuotteista ja/tai palveluista, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen.
Kuvat ovat mahdollisimman todenmukaisia. Ilmeiset virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
Kaikki kuvat ja tekniset tiedot ovat viitteellisiä. Värit voivat poiketa todellisuudesta.
Tarjouksessa ilmoitetaan muun muassa:

  • hinta (ei sisällä tullimaksuja ja maahantuonti-ALV:tä);

  • mahdolliset toimituskulut;

  • sopimuksen syntymisprosessi;

  • peruuttamisoikeuden olemassaolo;

  • maksutavat ja toimitustapa;

  • tarjouksen voimassaoloaika;

  • viestintäkustannukset, jos poikkeavat normaalista;

  • arkistoidaanko sopimus ja miten se on saatavilla;

  • mahdollisuus tarkistaa ja korjata annetut tiedot;

  • sopimuksen kieli(t);

  • noudatettavat eettiset säännöt;

  • sopimuksen kesto (jos kestosopimus);

  • valinnaisesti: saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

Artikla 5 – Sopimus
Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää ehdot.
Jos kuluttaja hyväksyy sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tämän vastaanoton välittömästi. Ellei vahvistusta tule, kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen.
Elinkeinonharjoittaja varmistaa tietoturvan ja maksamisen turvallisuuden.
Elinkeinonharjoittaja voi tarkistaa kuluttajan maksukyvyn ja kieltäytyä sopimuksesta perustellusti.
Kuluttajalle toimitetaan:

  1. yrityksen osoite;

  2. tiedot peruuttamisoikeudesta;

  3. takuu- ja huoltotiedot;

  4. artiklassa 4 mainitut tiedot (ellei niitä ole jo annettu);

  5. irtisanomisehdot, jos sopimus kestää yli vuoden tai on toistaiseksi voimassa.
    Kestosopimuksissa tiedot annetaan vain ensimmäisen toimituksen yhteydessä.
    Sopimus tehdään sillä ehdolla, että tuote on saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Aika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.
Kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti ja palauttaa se alkuperäisessä kunnossa.
Kuluttajan on ilmoitettava peruuttamisesta kirjallisesti tai sähköpostitse 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanotosta.
Tuote on palautettava 14 päivän sisällä ilmoituksesta. Kuluttajan on pystyttävä todistamaan palautus, esim. kuitti.
Jos kuluttaja ei noudata määräaikoja, ostos on sitova.

Artikla 7 – Palautuskustannukset
Palauttamisesta aiheutuvat kustannukset maksaa kuluttaja.
Jos kuluttaja on maksanut, elinkeinonharjoittaja palauttaa maksun 14 päivän sisällä siitä, kun tuote on vastaanotettu tai palautus on todistettu.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois seuraavissa tapauksissa, jos tämä on ilmoitettu selkeästi ennen sopimuksen tekoa:
Tuotteet:

  1. valmistettu kuluttajan toiveiden mukaan;

  2. selvästi henkilökohtaisia;

  3. eivät sovellu palautettaviksi;

  4. pilaantuvat nopeasti;

  5. joiden hinta vaihtelee markkinoilla;

  6. yksittäiset sanoma- ja aikakauslehdet;

  7. avatut audio-/video-/ohjelmistotuotteet;

  8. hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu.
    Palvelut:

  9. majoitus, kuljetus, ravintola tai vapaa-ajan palvelut tiettynä ajankohtana;

  10. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;

  11. vedonlyönti ja arpajaiset.

Artikla 9 – Hinta
Tuotteiden hinnat eivät muutu tarjouksen voimassaoloaikana, ellei kyse ole ALV-muutoksista.
Hintojen vaihtelu on mahdollista, jos hinnat riippuvat markkinoista.
Hinnan korotus 3 kuukauden sisällä on sallittua vain lakimuutoksen perusteella.
Sen jälkeen hinnankorotus on sallittua, jos siitä on sovittu ja:

  1. se johtuu lakimuutoksesta; tai

  2. kuluttaja saa oikeuden irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaan tullessa.
    Toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelta, jolloin ALV ja tullimaksut perii kuljetusyhtiö. Elinkeinonharjoittaja ei lisää ALV:tä hintaan.
    Painovirheistä ei vastata, eikä virheellinen hinta sido elinkeinonharjoittajaa.

 Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja ominaisuuksia, kohtuullisia laatustandardeja sekä olemassa olevia lakeja ja säädöksiä sopimuksen tekohetkellä. Mikäli sovitaan, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön. Elinkeinonharjoittaja, valmistaja tai maahantuoja ei koskaan vastaa tuotteiden erityiseen käyttöön soveltuvuudesta tai mistään neuvonnasta, ellei sitä ole kirjallisesti sovittu.

Takuu ei ole voimassa seuraavissa tapauksissa: kuluttaja on itse korjannut tai muokannut tuotetta tai antanut kolmannen osapuolen tehdä niin; tuotetta on käsitelty epäasianmukaisesti tai ohjeiden vastaisesti; vaurio on seurausta tahallisesta vahingosta, vakavasta huolimattomuudesta tai huolimattomasta käytöstä.

Tuotteissa ilmenevät viat tai toimitusvirheet tulee ilmoittaa kirjallisesti elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa toimituksesta. Palautus on tehtävä alkuperäisessä pakkauksessa ja tuotteen uudelleenmyyntikelpoisessa kunnossa. Palautuskulut ovat kuluttajan vastuulla, ellei muuta ole sovittu. Jos tuote palautetaan oikeutetun valituksen perusteella, kustannukset korvataan kohtuullisesti. Elinkeinonharjoittajan vastuu rajoittuu aina tuotteen ostohintaan tai uudelleentoimitukseen. Elinkeinonharjoittaja ei koskaan vastaa välillisistä vahingoista, kuten tulonmenetyksestä, imagovahingosta tai psyykkisestä haitasta.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus
Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tilauksia. Toimitus tapahtuu kuluttajan ilmoittamaan osoitteeseen. Toimitusajaksi ilmoitettu aika on arvio. Mikäli toimitus viivästyy, kuluttajalle ilmoitetaan viivytyksettä. Jos toimitus viivästyy yli 30 päivää tilauksen tekemisestä, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Purkamisen jälkeen elinkeinonharjoittaja palauttaa maksun 14 päivän kuluessa. Kaikki toimitusajat ovat arvioita. Kuluttaja ei voi vedota niihin oikeudellisesti. Toimitus tapahtuu DDU-periaatteella (Delivered Duty Unpaid). Kuluttaja vastaa tullimaksuista, arvonlisäverosta ja muista maahantuontikustannuksista. Elinkeinonharjoittaja ei ole vastuussa tulliviivästyksistä. Toimitus katsotaan toteutetuksi, kun lähetys on annettu kuljetusyhtiölle.

Artikla 12 – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan jatkuvan sopimuksen sovittujen ehtojen ja enintään kuukauden irtisanomisajan mukaisesti. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen sen keston päättyessä. Irtisanominen voidaan tehdä kirjallisesti tai sähköisesti. Määräaikaista sopimusta ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia. Jos sopimus kuitenkin jatkuu automaattisesti, kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa irtisanomisajalla. Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttaja voi vuoden jälkeen irtisanoa sen milloin tahansa kuukauden irtisanomisajalla.

Artikla 13 – Maksaminen
Ellei toisin sovita, kuluttajan on maksettava etukäteen. Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan oikeat maksutiedot. Jos maksua ei suoriteta ajallaan, elinkeinonharjoittaja voi siirtää saatavan perintään ja periä kohtuulliset perintäkulut.

Artikla 14 – Reklamaatiot
Reklamaatiot sopimuksen toteutuksesta on tehtävä 7 päivän kuluessa. Reklamaatio on kuvattava selkeästi ja täydellisesti. Vastaukset reklamaatioihin annetaan 14 päivän kuluessa. Mikäli asia vaatii pidempää käsittelyä, kuluttajalle ilmoitetaan arvioitu käsittelyaika. Reklamaation yhteydessä kuluttaja on velvollinen antamaan kaikki tarvittavat tiedot ja dokumentit. Jos reklamaatio hyväksytään, elinkeinonharjoittaja voi korvata tuotteen tai palauttaa ostohinnan.

Artikla 15 – Riidat
Sopimukseen sovelletaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi muualla. Kuluttaja voi aina vedota oman maansa pakottavaan kuluttajansuojaan. Riita-asiat käsitellään ensisijaisesti sovittelevasti osapuolten kesken.

Artikla 16 – Lisä- tai poikkeusehdot
Lisäehdot tai poikkeukset näistä ehdoista eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on vahvistettava kirjallisesti tai pysyvällä tallennusvälineellä niin, että kuluttaja voi tallentaa ne.